هل تحتاج هذه المهمة إلى ذكاء اصطناعي؟ اختبار من ثلاثة أسئلة للعيادات

لماذا نبدأ بالسؤال لا بالأداة

تكاد كل مؤسسة تستخدم الذكاء الاصطناعي في مكان ما اليوم، وقليلة هي التي تستطيع أن تشير إلى مال جنته منه. في استطلاع McKinsey العالمي لعام 2026، قال 89% من المشاركين إنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي بانتظام في وظيفة واحدة على الأقل، وقال 37% إنه ساهم في الأرباح. 6% فقط أفادوا بأثر على الأرباح يبلغ 5% أو أكثر، ونحو ثلاثة أرباع هذه المجموعة أعادوا تصميم طريقة العمل حول الأداة.

والصورة مشابهة لدى الشركات الصغيرة. استطلاع منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD) لعام 2026 للشركات الصغيرة والمتوسطة في 12 بلداً وجد أن 61% منها تستخدم تطبيقاً واحداً على الأقل للذكاء الاصطناعي، وأن 76% من هؤلاء ما زالوا في مرحلة مبكرة.

لا يشمل أيٌّ من الاستطلاعين لبنان. لكنهما أفضل دليل متاح على فكرة بسيطة: شراء الأداة هو الجزء السهل، والعائد يأتي من إصلاح طريقة العمل أولاً.

السؤال الأول: هل المعلومة موجودة في مكانين؟

يحجز مريض عبر واتساب ثم يعيد أحدهم كتابة الحجز في جدول المواعيد. المعلومة موجودة لكنها غير مرتبطة. الحل هو ربط المكانين، ولا علاقة له بالذكاء الاصطناعي.

السؤال الثاني: هل هي القاعدة نفسها في كل مرة؟

يُرسل تذكير قبل كل موعد بـ24 ساعة. هذه قاعدة، والقاعدة تستطيع أن تعمل وحدها. كثير من برامج العيادات يتضمن هذه الخاصية أصلاً. إذا كانت في برنامجك، شغّلها قبل أن تدفع لأحد كي يبنيها.

السؤال الثالث: هل تحتاج إلى قرار؟

يلغي مريض موعده عند التاسعة صباحاً. من يأخذ موعد الحادية عشرة، وماذا تقول للمريض الذي ألغى؟ الجواب يتغير في كل مرة. هنا قد يفيد وكيل ذكاء اصطناعي، بشرط أن تكون له حدود مكتوبة وشخص يستلم منه.

توقّعت Gartner في حزيران 2025 أن يُلغى أكثر من 40% من مشاريع وكلاء الذكاء الاصطناعي بحلول نهاية 2027، بسبب ارتفاع الكلفة وغموض القيمة التجارية وضعف ضوابط المخاطر. استخدام الوكيل فقط حيث يلزم قرار هو ما يبقيك خارج هذه المجموعة.

ماذا تفعل بالجواب

اكتب مهمة واحدة تزعجك وأجب عن الأسئلة الثلاثة. إذا توقفت عند السؤال الأول أو الثاني، فالأرجح أنك لا تحتاج إلى ذكاء اصطناعي لها. وإذا وصلت إلى الثالث، تحقق من أمرين قبل أن تنفق: أن طريقة التنفيذ مكتوبة، وأن المعلومات اللازمة متاحة.