كيف تحسب كلفة الموعد الفائت على عيادتك

المعادلة

الكلفة الشهرية = المواعيد الفائتة × نسبة ما لم يُملأ × متوسط قيمة الزيارة.

تحتاج إلى ثلاثة أرقام من عيادتك: كم مريضاً حجز ولم يحضر في الشهر الماضي، كم من تلك المواعيد بقي فارغاً، وكم تدرّ الزيارة في المتوسط.

مثال بأرقام مفترضة

لنفترض أن عيادة سجّلت 30 موعداً فائتاً في الشهر الماضي، بقي 20 منها فارغاً، ومتوسط قيمة الزيارة 50 دولاراً. الكلفة هي 20 × 50 = 1,000 دولار في الشهر. هذه الأرقام مفترضة لتوضيح الحساب فقط. أرقامك ستختلف، ولهذا عليك أن تحسبها.

لماذا يهمّ هذا أكثر من ساعات العمل الإداري

من المغري أن تعدّ الساعات التي يمضيها موظف الاستقبال في تأكيد المواعيد. في لبنان يكون هذا عادةً الرقم الأصغر. حُدّد الحد الأدنى للأجور في القطاع الخاص بـ28 مليون ليرة شهرياً، أي نحو 312 دولاراً، ابتداءً من تموز 2025. بهذه الرواتب، بضع ساعات موفّرة لا تساوي الكثير. أما الكرسي الفارغ فيساوي زيارة كاملة.

لذلك قِس الزيارات أولاً. وقت الموظفين يستحق الإضافة فقط بعد أن تعرف الرقم الأول.

ماذا تفعل بالرقم

إذا كان صغيراً، اترك هذه المهمة. وإذا كان كبيراً، تحقق أولاً إن كان برنامج عيادتك يرسل تأكيدات ويعرض المواعيد الملغاة على لائحة انتظار. إذا كان يفعل، شغّل الخاصية. وإذا لم يكن، فهذه مهمة تستحق التقييم.